Unsere Werte

Was uns wichtig ist

Hoher tiermedizini­scher Anspruch, aber wohnortnah und maßvoll

 

Was stört die meisten Kunden an großen Überweisungskliniken? Zwei Dinge werden uns im persönlichen Gespräch immer wieder genannt, wenn unsere Kunden nach einer Überweisung wieder in unsere Sprechstunde kommen:

„Der große Klinikbetrieb ist sehr unpersönlich, ständig sind andere Tierärzte für mich zuständig, keiner kennt mich oder mein Tier wirklich.“

Wir wollen unsere Patienten und Sie, die Besitzer, von Geburt an bis zum letzten Weg begleiten können. Sie wirklich kennen lernen. Und Ihr erster Ansprechpartner sein bei Fragen rund um die Gesundheit Ihres Lieblings. Ohne Abstriche bei der Qualität der medizinischen Versorgung machen zu müssen.

 

Weiße Katze

„Die Klinik ist sehr teuer, es wurden viele Untersuchungen gemacht, und ich weiß nicht einmal, ob das alles notwendig war.“

Es stimmt, viele labor- oder bildgebenden Untersuchungen sind im Vergleich zu einer klinischen Untersuchung kostenintensiver. Aber je mehr Informationen wir als Tierärzte haben, desto besser wissen wir, was die Ursache der Gesundheitsprobleme ist. Bedenken Sie, dass unsere Patienten nicht mit uns reden können und dann auch noch Meister im Verstecken von Symptomen sind. Wie ein Puzzle fügen sich einzelne Untersuchungen zu einem Gesamtbild zusammen und führen uns auf den richtigen Weg. Auch Untersuchungen, die völlig normale Befunde erbringen, sind keine Geldverschwendung. Denn auch der Ausschluss bestimmter möglicher Erkrankungen hilft uns weiter.

Die hohe Kür in der kurativen Praxis ist nun zu entscheiden, wann eine weiterführende Diagnostik notwendig ist. Und dafür machen wir die so unterschätzte, aber so wichtige Allgemeine Klinische Untersuchung, zusammen mit der Erhebung des Vorberichts von Ihnen als Besitzer.

Ein Hund, der mit Erbrechen und Durchfall vorgestellt wird (übrigens eines der häufigsten Probleme in der Kleintiersprechstunde), kann ganz unterschiedliche Empfehlungen bekommen. Ein paar Tage Schonkost auf mehrere Portionen täglich verteilt und abwarten, über den Rat eine parasitologische Kotuntersuchung einzuleiten, bis hin zu Röntgen des Bauchraumes, Blutentnahme und Infusionstherapie kann alles sinnvoll sein.

Wir entscheiden dies je nachdem, wie lange schon und wie schwer erkrankt das Tier ist. Wenn unser Patient stabil ist und ein recht ungestörtes Allgemeinbefinden zeigt, haben wir meist Zeit, erst einmal symptomatisch zu behandeln. Denn ehrlich gesagt heilen die meisten Erkrankungen mit ein bisschen Unterstützung und Geduld gut aus. Hier muss man nicht mit Kanonen auf Spatzen schießen. Aber es gibt auch Erkrankungen, da muss sofort und massiv gehandelt werden. Wir entscheiden dies jedes einzelne Mal ganz individuell.

Integrität

Mal ehrlich: Als Laie kann man eigentlich nie wissen, ob eine ärztliche Diagnose oder Behandlung richtig ist. Das Verhältnis zwischen Tierarzt/Arzt und Kunde/Patient ist immer auf Vertrauen gegründet. Sie vertrauen uns, dass wir nur das Beste für Sie und Ihr Tier möchten und uns in unserem Beruf auskennen. Und wir vertrauen auch Ihnen, dass Sie uns alles mitteilen, was wichtig ist für den Behandlungsfall. Dass Sie unseren Empfehlungen folgen oder uns wenigstens sagen, warum Sie es nicht tun. Und dass Sie am Ende Ihre Rechnung zahlen.

 „Wenn Du nicht willst, dass jemand davon erfährt, dann tu es nicht.“ Aus China

Wir stehen zu dem, was wir tun. Wir sind gerade heraus. Wenn wir einen Fehler machen oder uns geirrt haben, geben wir es zu. Wir betrügen und hintergehen Sie nicht.

Wenn wir eine Empfehlung für eine Untersuchung oder Behandlung aussprechen, dann nicht, weil wir Ihnen damit das Geld aus der Tasche ziehen wollen. Sondern weil wir überzeugt davon sind, dass diese Empfehlung das Richtige für Sie ist. Weil wir bei unseren eigenen Tieren das Gleiche machen würden. Dafür stehen wir mit unserem Namen, wie schon ein bekannter bayerischer Hersteller für Babynahrung gesagt hat.

Wertschätzung

Wir freuen uns, wenn Sie unsere Fachkenntnisse in Anspruch nehmen. Jedes einzelne Mal. Auch wenn Sie Termin Nr. 25 an diesem Tag sind, sind Sie nicht bloß eine Nummer für uns.

Niemand geht gerne zum Arzt. Trotzdem soll Ihre Erfahrung in unserer Praxis so angenehm sein, wie es eben in Ihrer aktuellen Situation geht.

Auch bei bestem Bemühen geht auch einmal etwas schief. Wir sind auch nur Menschen. Wenn Sie einmal nicht mit uns zufrieden waren, sagen Sie es uns- nur so können wir es das nächste mal besser machen.

Kommunikation

Wir verstehen Sie, die Tierbesitzer, und uns als Ihre Tierärzte als Partner. Wir wollen alle das Gleiche: Das Beste für Sie und Ihr Haustier. Die Frage aller Fragen ist nun: Was ist das Beste? Verstehen wir alle immer Dasselbe unter diesem Begriff?

 

 

 

 

 

Hier eine ungeheuer wichtige Bitte: Sprechen Sie mit uns! Klar, offen und ehrlich. Was wünschen Sie sich, welchen Aufwand möchten und können Sie zeitlich und auch finanziell aufbringen, welches Ziel soll die Behandlung möglichst erreichen?

Es gibt Tierbesitzer, die würden mit ihrer nierenkranken Katze in die USA fliegen, um eine Organtransplantation durchführen zu lassen. Und es gibt andere Besitzer, die sind mit der täglichen Verabreichung zweier verschiedener Medikamente überfordert. Und das ist nichts, wofür man sich schämen muss! Aber wir als Ihr Partner müssen solche Sachen wissen, um mit Ihnen zusammen die beste Lösung zu finden. Denken Sie daran: Wir sind ein Team mit demselben Ziel.